Portal municipal de incidencias en calles, parques y alumbrado
Crear un canal único para comunicar incidencias de mantenimiento y consultar su estado, con datos agregados sobre tiempos de resolución.
Problema
Los avisos sobre baches, alumbrado averiado, mobiliario urbano dañado o problemas en parques pueden llegar por canales distintos y no siempre permiten seguir el estado de la actuación.
Propuesta
Implantar un sistema municipal de incidencias que permita:
- Registrar la ubicación, categoría y descripción de la incidencia.
- Consultar si está recibida, asignada, en curso, resuelta o descartada.
- Adjuntar fotografías evitando rostros, matrículas y datos personales innecesarios.
- Publicar mapas y estadísticas agregadas de incidencias y tiempos de resolución.
- Explicar los motivos cuando una solicitud no corresponda al ayuntamiento o no pueda atenderse.
El sistema no debe prometer una reparación inmediata ni sustituir los canales de emergencia. Debe permitir la comunicación telefónica o presencial para personas que no puedan usar la web.
Ejecución
Reutilizar los sistemas municipales existentes o implantar una solución sencilla con identificador de seguimiento. Publicar datos abiertos agregados y evitar convertir el número de avisos en una medida automática del rendimiento sin valorar su gravedad.
Fundamento jurídico
La Ley 7/1985 regula competencias y organización municipal, aunque la competencia concreta dependerá del servicio y de la normativa aplicable. El artículo 70 bis contempla mecanismos de participación vecinal.
Fuente: Ley 7/1985, Reguladora de las Bases del Régimen Local.