Panel público de plazos y cumplimiento de las administraciones
Publicar estadísticas periódicas sobre tiempos de tramitación, expedientes pendientes y cumplimiento de plazos legales, con metodología y datos comparables.
Problema
Los ciudadanos no siempre pueden conocer cuánto tarda una administración en resolver los procedimientos habituales ni distinguir entre retrasos puntuales y problemas estructurales.
Propuesta
Crear un panel público por organismo y tipo de procedimiento que publique:
- Mediana y percentil 90 del tiempo de resolución.
- Número de expedientes recibidos, resueltos y pendientes.
- Porcentaje de expedientes resueltos dentro del plazo legal aplicable.
- Antigüedad de los expedientes pendientes por tramos.
- Fecha de actualización, definición de los indicadores y limitaciones de los datos.
Los indicadores deberán distinguir los procedimientos con plazos legales diferentes y evitar comparaciones que penalicen a los organismos que tramitan casos más complejos. No se publicarán datos personales ni información protegida.
Ejecución
Comenzar con procedimientos frecuentes y datos ya disponibles en los sistemas de gestión. Publicar resultados trimestrales y planes de mejora cuando existan desviaciones persistentes. No crear un ranking simplista sin explicar las diferencias entre procedimientos.
Fundamento jurídico
La Ley 39/2015 establece, entre otras cuestiones, la obligación de resolver expresamente y las reglas sobre plazos administrativos. La Ley 19/2013 proporciona un marco de transparencia de la actividad pública.
Fuentes: Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común · Ley 19/2013, de transparencia.